Política de privacidad
¿Cuándo recogemos tus datos personales?
Tus datos personales pueden recogerse cuando:
- creas una cuenta en nuestras páginas web o aplicaciones móviles;
- visitas nuestras páginas web que pueden utilizar cookies;
- colocas productos en tu cesta de la compra;
- compras nuestros productos online;
- te suscribes a nuestro boletín de noticias o a las alertas;
- te inscribes a nuestro programa de fidelización;
- haces una solicitud de devolución;
- Te pones en contacto con el servicio de atención al cliente por cualquier medio de comunicación disponible para ti, como el correo electrónico, el chat, etc.;
- participas en algún concurso promocional;
- redactas un comentario o una opinión sobre un artículo;
- compartes una opinión con un amigo por e-mail desde una ficha de artículo;
- compartes una opinión por Facebook, Google +, Twitter, Delicious, Instagram, Snapchat o Pinterest desde una ficha de artículo;
- rellenas un formulario con tus datos o un cuestionario en nuestras páginas web o aplicaciones móviles;
¿Qué información personal recogemos?
Recopilamos la información que nos proporcionas en relación con nuestra relación comercial, sobre todo:
- cuando creas una cuenta de cliente o potencial cliente y te suscribes a un programa de fidelización;
- En la gestión de tus pedidos, devoluciones, reclamaciones;
- durante tus conversaciones con nuestro servicio de atención al cliente;
- cuando participas en algún concurso de promoción.
Los datos que se deben recoger para proporcionarte un servicio se indican con un asterisco y generalmente se refieren a tus apellidos, nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono fijo o móvil y fecha de nacimiento.
También recopilamos información personal cuando compras nuestros productos o cuando usas nuestros servicios. Recopilamos, sobre todo, datos en relación con el importe de la naturaleza de tus compras, de la información relativa a tus pedidos, tus facturas y tu recorrido como cliente o cliente potencial sobre nuestros servicios online.
De acuerdo con las regulaciones, no recopilamos datos sobre el origen racial o étnico, las opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas o afiliación sindical, datos personales genéticos, datos personales biométricos con el fin de identificar a una persona física de forma única, datos personales sobre la salud o datos personales sobre la vida sexual u orientación sexual de una persona física.
Bon Clic Bon Genre nunca recoge o trata estos tipos de datos personales en particular.
¿Cómo utilizamos tus datos?
Tratamos tu información personal de forma transparente y segura. Tus datos personales se recogen para los fines que se detallan a continuación.
Gestión de nuestras obligaciones con nuestros clientes
Gestión de los pedidos, entregas y devoluciones
Como parte del cumplimiento de nuestras obligaciones con nuestros clientes, recopilamos y usamos tu información personal para gestionar nuestra relación comercial, en particular para administrar tus compras y pedidos, para entregar tus productos, tramitar tus posibles devoluciones y proponerte nuestros servicios y ofertas promocionales que puedan interesarte. Esta información nos ayuda a mejorar tu experiencia de compra en línea, como se describe a continuación.
Gestión de la relación con el cliente/Programa de fidelización
Usamos y almacenamos tu información personal para actualizar nuestros archivos de clientes y ofrecerte servicios adaptados y personalizados. Te ofrecemos la oportunidad de unirte a nuestro programa de fidelización para ofrecerte bienes y servicios que satisfagan tus hábitos de consumo e intereses en la medida de lo posible.
Comunicación contigo
Recopilamos y almacenamos tu información personal para comunicarnos contigo sobre tus pedidos, facturas o reclamos de servicio de atención al cliente.
Mejora de tu experiencia como cliente
Analizamos tu información personal para mejorar tu experiencia con el cliente. A menos que te opongas, estos análisis nos permiten ofrecerte productos innovadores u ofertas adicionales o promocionales o mostrar anuncios que satisfagan, en la medida de lo posible, tus hábitos de consumo y tus intereses.
Anuncios de socios específicos
Bon Clic Bon Genre recopila y analiza tus datos con fines de marketing (creación de perfiles), con la asistencia de proveedores de servicios especializados. Así, tus datos se transforman en perfiles detallados con seudónimos (es decir, perfiles que ya no permiten identificarte personalmente cuando se transmite contenido publicitario durante tu navegación en Internet) para que los utilicen nuestras firmas y socios comerciales con el fin de realizar campañas publicitarias en Internet (display) dirigidas a tus centros de interés y hacer que aproveches las ofertas que corresponden con tus hábitos de consumo.
Si no deseas disfrutar de nuestros anuncios o de los de nuestros socios, tienes varias opciones para desactivar esta función:
- desde "Mi cuenta", ve a la sección "Mis boletines informativos y alertas";
- desde tu dispositivo móvil, activa la configuración de seguimiento publicitario limitado desde la configuración de tu teléfono iOS o la configuración que desactiva la visualización de anuncios personalizados en tu teléfono Android.
Exigencia legal o reglamentaria
Se nos puede solicitar que proporcionemos tu información personal en caso de solicitudes legítimas de las autoridades públicas, sobre todo para cumplir con los requisitos en materia de seguridad nacional, lucha contra el fraude o aplicación de la ley.
Prevención y lucha contra el fraude
Los datos recopilados también se utilizan en el contexto de la prevención y la lucha contra el fraude, sobre todo los datos de la tarjeta de crédito. Bon Clic Bon Genre se reserva el derecho a verificar los datos personales proporcionados por el cliente durante la aprobación del pedido y adoptar todas las medidas que considere necesarias para la verificación de que la persona que realiza el pago mediante su cuenta bancaria es la que ha emitido la orden de pedido, para evitar cualquier pago fraudulento. Esta comprobación puede tomar la forma de una solicitud de prueba de identidad y/o domicilio.
En caso de que no hubiera una respuesta positiva del cliente, Bon Clic Bon Genre se reserva el derecho a cancelar el pedido realizado por el cliente.
Cobro de deudas
Cuando el cliente no paga el importe total, se convierte en un impago. En este sentido, podemos vernos obligados a tener que enviar tus datos personales a nuestro proveedor de servicios de cobro de deudas.
Otros casos
En todos los demás casos, te notificaremos los tratamientos que Bon Clic Bon Genre planea realizar.
¿Quiénes son los destinatarios de tus datos personales?
Nos aseguramos de que solo las personas autorizadas dentro de Bon Clic Bon Genre puedan acceder a tus datos personales cuando este acceso sea necesario para la ejecución de nuestra relación comercial.
Nuestros proveedores de servicios y proveedores de servicios publicitarios específicos también pueden recibir datos personales estrictamente necesarios para la prestación de los servicios que les hemos confiado (por ejemplo: entrega y devolución a nuestro almacén de tus productos, pago online, campañas promocionales específicas) recuperación de deudas, prevención y lucha contra el fraude).
¿Dónde se almacenan tus datos personales?
Los datos se almacenan de acuerdo con la legislación francesa y las regulaciones europeas.
Podemos compartir con otras empresas los datos personales necesarios para la implementación de los servicios que has contratado o suscrito (ejemplos: entrega a domicilio, punto de retirada). Las transacciones con un proveedor de tus datos están sujetas a un contrato para garantizar la protección de tus datos y el respeto de tus derechos.
Si nuestro proveedor de servicios opera fuera de la Unión Europea, protegemos la confidencialidad de tus datos personales y tus derechos mediante el uso de las cláusulas de protección de datos recomendadas por la Comisión Europea.
Las duraciones de conservación de los datos respetan las recomendaciones de la CNIL y/o las obligaciones legales:
| Categorías de datos personales |
Normas de conservación activa |
| Datos de tu cuenta de cliente y tu programa de fidelización, datos de comportamiento y segmentación |
5 años a contar a partir del final de la relación con el cliente. El plazo empieza desde el último pedido, o el último inicio de sesión en la cuenta del cliente o la última llamada al servicio de atención al cliente, o al enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente o un clic en un hipervínculo de un correo dirigido por Bon Clic Bon Genre , o de la inclusión de productos en la cesta, aunque no se haya procesado la compra, o una respuesta positiva a un correo preguntando si el cliente desea seguir recibiendo prospección comercial después de los cinco años. Al final de este período, los datos del cliente serán anonimizados. |
| Documentos de identidad comunicados en relación con el ejercicio de los derechos de interrogación, acceso, rectificación y oposición. |
1 año a partir de la fecha de recepción por Bon Clic Bon Genre |
| Datos bancarios (N.º de cuenta/IBAN) |
10 años a partir del final de la relación comercial con el cliente. |
| Cookies |
24 meses para las cookies de Google Analytics y Facebook y 13 meses para las demás cookies, desde que se incluyeron en el dispositivo del usuario. |
| Datos de compra |
5 años a partir del final de la relación con el cliente. |
| Datos de potenciales clientes |
5 años a partir del final de la relación con el cliente potencial. El plazo empieza desde el último inicio de sesión en la cuenta del cliente potencial o la última llamada al servicio de atención al cliente, o al enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente o un clic en un hipervínculo de un correo dirigido por Bon Clic Bon Genre , o de la inclusión de productos en la cesta, aunque no se haya procesado la compra, o una respuesta positiva a un correo preguntando si el cliente desea seguir recibiendo prospección comercial después de los cinco años. Al final de este período, los datos del cliente o cliente potencial serán anonimizados. |
Al final de estos períodos, podemos proceder a archivar los datos, en particular para responder a los plazos de las prescripciones legales y fiscales y los de las acciones legales.
Gestión de cookies
Cuando consultes nuestra página web, podemos, si aceptas, depositar cookies en tu ordenador, mediante tu navegador. Las cookies nos permiten durante su período de validez o registro identificar tu ordenador en tus próximas visitas. Los socios o proveedores de servicios de Bon Clic Bon Genre , o compañías de terceros, también pueden colocar cookies en tu ordenador. Algunas cookies son esenciales para la navegación en nuestro sitio, en particular para la buena ejecución del proceso de pedido y su eliminación puede causar dificultades. Solo el emisor de una cookie puede leer o modificar la información contenida en dicha cookie.
A continuación, encontrarás información sobre las cookies que puedan colocarse en tu ordenador cuando visites las páginas de la web de Bon Clic Bon Genre , así como las formas en que puedes eliminar/rechazar el registro de estas cookies en tu ordenador.
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Objetivo de la cookie |
Estado de acuerdo |
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Servidor publicitario, segmentación publicitaria, analítica/medida, personalización del contenido, optimización |
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| Google Analytics |
Analítica/Medida |
Ningún procedimiento de rechazo |
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- rechazar sistemáticamente las cookies en tu ordenador.
Hay que tener en cuenta que: Cualquier configuración que puedas realizar en tu navegador con respecto a la aceptación o rechazo de cookies puede cambiar tu navegación por Internet y tus condiciones de acceso a ciertos servicios que requieren el uso de cookies. Si decides rechazar las cookies en tu ordenador o eliminar las que están almacenadas, no nos hacemos responsables de las consecuencias del mal funcionamiento de nuestros servicios que resulte de la imposibilidad por nuestra parte de almacenar o consultar las cookies necesarias para su funcionamiento y que has rechazado o eliminado.
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